Häufig gestellte Fragen

Du kannst uns jederzeit an allen Wochentagen schreiben. Das Zeek-Team beantwortet gerne alle deine Fragen.

Du kannst uns zu folgenden Bürozeiten kontaktieren:

Sonntag bis Donnerstag von 8:00 – 18:00 Uhr und

Freitag von 8:00 – 14:00 Uhr

Muss ich immer vorab Geld auf mein Zeek-Konto einzahlen, um Zeek zu nutzen?

Warum werden einige Geschenkkarten zu einem reduzierten Preis verkauft?

Über Zeek Guthaben

Wieviel Zeek Guthaben kann ich pro Monat auf mein Zeek-Konto laden?

Bearbeitungsgebühren

Alle Transaktionen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von bis zu 2%, um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Marktoperationen abzudecken.

Über Uns

Zeek Choice - Shoop Auszahlung

Zeek Choice E-Geschenkkarten werden Shoop Nutzern als Auszahlungsmethode angeboten.
Zeek Choice wird in der Form von einem Guthabencode ausgestellt, wobei das Guthaben beim einlösen direkt dem Zeek Account gutgeschrieben wird. Dieses Guthaben kann dann zum Kauf von rabattierten Geschenkkarten deiner Wahl bei Zeek eingesetzt werden.

  • Dein Zeek Choice Guthabencode wird dir per E-Mail von Shoop zugeschickt.
  • Werden Einkäufe auf Zeek mit Cashback-Codes gemacht, wird kein zusätzliches Cashback ausbezahlt.
  • Die Guthabencodes müssen nach der Auszahlung innerhalb von 2 Jahren eingelöst und ausgegeben werden.
  • Zeek-Guthaben kann nicht in Verbindung mit anderen Promos eingelöst werden

Warum muss ich meinen eigenen Namen benutzen?

Wir haben ein Sicherheitssystem, welches die Nutzer unserer Plattform vor Datendiebstahl schützt. Falls der Nutzername deines Zeek-Kontos nicht mit dem bei der Bezahlungsmethode genutzten Namen übereinstimmt, können Transaktionen aus Sicherheitsgründen nicht durchgeführt werden.

Warum wurde mein Gutschein nicht direkt freigeben?

Wir haben ein Sicherheitssystem, welches die Nutzer unserer Plattform vor Datendiebstahl schützt. Deshalb werden manchmal nicht alle Bezahlungen direkt ausgeführt und wir bitten die Käufer unseren Support per Mail zu kontaktieren um die Legitimität der Transaktion zu bestätigen.

Wie lange erhalte ich den Bonus von 5%?

  • Du erhältst den Bonus immer, wenn du dein Zeek-Konto vor einem Kauf mit Guthaben auflädst.Pro Monat kannst bis zu 300€ auf dein Zeek-Konto laden.

Wie funktioniert Zeek mit dem Prepaid-Guthaben?

Shopppen bei Zeek ist einfach!

1) Logge dich in dein Zeek-Konto ein

2) Wähle aus, wieviel Geld du vorab auf dein Zeek-Konto einzahlen möchtest.

3) Nach abgeschlossener Einzahlung, werden deinem Zeek-Konto sofort das Guthaben + 5% Bonusprämie gutgeschrieben.

4) Deine ausgewählten Geschenkkarten bezahlst du dann einfach mit deinem Guthaben.

Zeek-Guthaben kann in Verbindung mit anderen Aktionen eingelöst werden.

Was ist Zeek?

Zeek ist der Geschenkgutscheine – Marktplatz auf dem Nutzer Ihre Lieblingsgutscheine zu reduzierten Preisen kaufen können und ungewollte Geschenkgutscheine verkaufen können.

Warum ist Zeek auf Englisch?

Deutschland ist unser neuester Markt. Wir arbeiten zurzeit an der deutschen Version unserer Seite. Diese wird in den kommenden Wochen aktualisiert.

Was ist Zeek Choice?

Zeek Choice ist eine E-Geschenkkarte die der Beschenkte auf dem ganzen Zeek-Sortiment flexibel einsetzen kann. Hunderte von angesagten Marken stehen zur Verfügung und da diese Geschenkkarten rabattiert sind, kann man sich noch etwas dazu sparen.

Wie kann ich eine Zeek Choice Geschenkkarte kaufen?

Eine Zeek Choice E-Geschenkkarte für deine Familie und Freunde zu kaufen ist einfach. Und so funktionierts:

Wähle ein paßendes Kartendesign für den Empfänger aus.

  1. Wähle deinen Geschenkwert, von 10 € bis zu 500 €.
  2. Formuliere eine persönliche Nachricht.
  3. Du kannst das Geschenk sofort absenden oder aber ein späteres Lieferdatum, bis max. 1 Jahr nach dem Kaufsdatum, angeben.

Nutzungsbedingungen:

  1. Zeek Choice E-Geschenkkarten können nicht mit Kreditguthaben oder Promo Codes gekauft werden.
  2. Dein Zeek Choice Einkauf kann jederzeit bis hin zum ausgewählten Lieferungsdatum storniert werden indem du den Kundenservice kontaktierst.
    Bitte beachte, dass die Bearbeitungsdauer während geschäftigen Zeiten länger dauern kann.
  3. Obwohl wir uns sehr darum bemühen, dass dein Geschenk zur gewünschten Lieferzeit ausgeliefert wird, können anfallende Verarbeitungsprobleme die Lieferzeit etwas verzögern.

Wie löse ich eine Zeek Choice Geschenkkarte ein?

Die Zeek Choice E-Geschenkkarte die du erhalten hast, kannst du nun zum Kauf von rabattierten Geschenkkarten bei hunderten von angefragten Marken auf der Zeek Webseite einsetzten.

  1. Beginne deine Shoppingtour indem du auf den erhaltenen Link in deiner E-Mail klickst.
  2. Wenn du noch kein Zeek-Konto hast, wirst du jetzt gebeten eins einzurichten.
  3. Sobald du dein Konto eröffnet hast, wird dir dein Guthaben automatisch deinem Kontostand gutgeschrieben.
  4. Wähle jetzt deine gewünschte rabattierte Geschenkkarte zum Kauf aus.
  5. Bei der Kasse wird dir dein Einkauf direkt von deinem Kontostand abgezogen

Nutzungsbedingungen:

  1. Zeek Choice Geschenkkarten sind ab dem Kaufsdatum für zwei Jahre gültig.
  2. Dein Zeek Choice Geschenkkartenguthaben kann für teurere Geschenkkarten ausgegeben werden. Die Differenz muss mit einem gültigen Zahlungsmittel beglichen werden.
  3. Du kannst dein Zeek Choice Guthaben für einen Einkauf oder aber auch über mehrere Einkäufe ausgeben.
  4. Zeek Choice Geschenkkarten sind nicht rückerstattbar.

Muss ich mich anmelden um Zeek nutzen zu können?

Ja. Du kannst dich ganz einfach mit deiner E-Mail, deinem Facebook oder Google Konto anmelden.

Meine Login E-Mail ist nicht angekommen, was kann ich machen?

Mach dir keine Sorgen! Überprüfe, ob die E-Mail versehentlich in dem Postfach Werbung angekommen ist. Falls nicht, setz dich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung.

Ich habe Schwierigkeiten meine Telefonnummer zu bestätigen, was kann ich machen?

  1. Gebe deine Telefonnummer ohne die ‘0’ am Anfang ein.
  2. Bitte lösch alle bisher von uns erhaltenen SMS.
  3. Drück auf “nochmals versenden”, dann solltest du die Nachricht erhalten.

Funktioniert es auch beim zweiten Versuch nicht, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Wie sicher ist Zeek?

Alle Geschenkgutscheine, die bei uns verkauft werden, werden mehrmals auf ihre Authentizität und Gültigkeit geprüft. Wir garantieren deine Sicherheit, und dass all deine Daten sicher und vertraulich behandelt werden und wir uns nach den Datenschutzbestimmungen richten.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um dein Konto zu löschen, schick einfach eine E-Mail an unser Support-Team und wir erledigen es für dich. Bitte beachte, dass sobald dein Konto gelöscht ist, es nicht wiederhergestellt werden kann

Welche Sicherheitsprotokolle verwendet Zeek?

Wir benutzen und folgen strengen SSL Protokollen für die Übertragung von Daten.

Werden meine Kreditkarten-Informationen bei Zeek gespeichert?

Nein. Wir nutzen Braintree als unseren Zahlungsabwickler. Wir speichern nicht deine Kreditkartennummer oder CVV, nachdem diese an Braintree übertragen wurde. Braintree sichert und speichert diese Informationen teilweise. Braintree ist ein Zahlungsabwickler, der sich auf diese Informationen spezialisiert hat.

Meine Kreditkarteninformationen wurden von Ihnen gespeichert, wie kann ich diese löschen?

Wir speichern nie die gesamten Kreditkarteninformationen. Wir speichern lediglich die letzten vier Zahlen deiner Kreditkarte sowie das Verfallsdatum. Braintree, unser Zahlungsabwickler, speichert die notwendigen Informationen um deine Karte zu belasten. Wenn du einen Kauf tätigst ohne deine Kreditkarteninformation neu einzugeben, übertragen wir nur eine Belastungs-Anfrage an Braintree. Wir schicken nicht deine Informationen weiter.

Wenn du möchtest, dass wir eine Kreditkarte als Zahlungsmittel aus deinem Konto löschen, gehe in dem Menü auf – Kontoeinstellungen, melde dich an, dann klickst du auf Kontoinformationen und geh auf Zahlungsoptionen. Dort findest du alle deine hinterlegten Zahlungsoptionen und kannst jede auf Wunsch löschen.

Ich habe einen Aktionscode erhalten, wie lange ist dieser gültig?

Jegliches Guthaben verfällt innerhalb von 10 Tagen nach Einlösung, falls keine anderen Regelungen für eine Aktion gemacht wurden.

Was ist die Zeek 1 Jahr Geld-Zurück-Garantie?

Unser Marktplatz basiert auf Vertrauen. Egal ob du kaufst oder verkaufst wollen wir, dass du die bestmögliche Erfahrung hast. Um dies zu ermöglichen gibt es die 1 Jahr Geld Zurück Garantie.

Die Garantie deckt ab:

  • Käufe die nach 30 Tagen nicht geliefert wurden
  • Gutscheine die von einer anderen Marke sind, als die die bestellt wurde.
  • Gutscheine mit falschem Wert
  • Inaktive Gutscheine

Die Garantie deckt NICHT:

  • Meinungsänderung des Käufers
  • Missverständnis über die Lieferart
  • Missverständnis über die Einlösemöglichkeit
  • Versäumnis den Aktionscode vor dem Kauf einzugeben
  • Garantiefälle nach einem Jahr
  • Verlorene Gutscheine seitens des Käufers

Wie löse ich mein Aktionscode-Guthaben ein?

Bitte beachte, dass der Aktionscode vor deinem Einkauf eingelöst werden muss.

Um den Aktionscode einzulösen:

Konto Menu – Aktionscode – Code eingeben – Code einlösen drücken – und los geht’s –  Shoppen, Shoppen, Shoppen!

Was ist Zeeks Kampagne „Teilen“

Unsere Kampagne „Teile“ erlaubt es dir ein 3 € Guthaben zu verdienen. Für jeden neuen Nutzer, der unsere App herunterlädt und einen Kauf mit deinem Code tätigt, erhältst du 3 € Zeek-Guthaben.

Wie kann ich Zeek meinen Freunden empfehlen und damit Guthaben verdienen?

Um Zeek deinen Freunden zu empfehlen, wähle “Freunde Einladen” in der App aus. Du kannst deinen persönlichen Empfehlungs-Code nun über eine Nachricht, E-Mail, WhatsApp, Twitter oder Facebook mit deinen Freunden teilen.

Wann erhalte ich mein Guthaben nachdem ich Zeek meinen Freunden empfohlen habe?

Nachdem du die App geteilt hast und deine Freunde folgende Schritte befolgt haben:

  1. Sich bei Zeek registriert haben.
  2. Auf den Link geklickt haben, den du deinen Freunden geschickt hast.
  3. Ihren ersten Kauf getätigt haben (Mindestbestellwert von 25 €) und dabei den im Link erhaltenen Aktionscode verwendet haben.

Bitte beachte, dass das Guthaben nach 28 Tagen verfällt.

Was ist ein Zeek Guthabengutschein?

Jetzt kannst du Zeek-Guthaben kaufen! Mit dem Kauf von Zeek-Guthaben kannst du noch mehr sparen. Bei Erwerb eines Zeek-Guthabenscheins erhältst du einen Einlöse-Code. Sobald du diesen Code in deinen Kontoeinstellungen eingibst, bekommst du den vollen Wert auf deinem Konto gutgeschrieben.

Zeek-Guthabengutscheine sind nicht übertragbar und können nur vom Käufer eingelöst werden.

Was kann ich mit Zeek Guthaben kaufen?

Du kannst Zeek-Guthaben benutzen um alle Geschenkgutscheine auf dem Markt zu kaufen, außer weitere Zeek-Guthabenscheine. Bitte beachte, dass du kein zusätzliches Guthaben kaufen kannst, bevor du nicht dein bestehendes verbraucht hast.

Wann verfallen Zeek Guthabenkarten?

Zeek Guthabenkarten müssen innerhalb von zwei Jahren nach Erwerb eingelöst werden.

Wie kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

  1. Auf der Webseite einloggen.
  2. Marke und Geschenkgutschein auswählen
  3. Mit Kreditkarte, PayPal oder Bitcoin bezahlen.

Wann erhalte ich meinen Geschenkgutschein?

Die Geschenkgutscheine werden sofort nach Erwerb versendet und können sofort eingelöst werden.

Kann ich gekaufte Artikel zurückgeben?

Bei Zeek gekaufte Gutscheine werden nicht zurückgenommen und der Kaufpreis wird nicht erstattet, es sei denn dieser fällt in unsere 60 Tage-Geld-Zurück-Garantie.

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Tageslimit überschritten sei. Was kann ich tun?

Wenn du dein Tageslimit erhöhen möchten, melde dich einfach bei unserem Support-Team: support@zeek.me.uk

Kann ich Geschenkgutscheine in großen Mengen kaufen?

Für Großabnehmeranfragen, kontaktiere uns bitte unter: partners@zeek.me

Wenn Zeek in meinem Land noch nicht zugänglich ist, kann ich trotzdem Geschenkgutscheine und Karten von Zeek kaufen?

Leider gibt es Zeek zurzeit nur in Deutschland und England. Du kannst uns auf Facebook, Twitter und auf unseren Blog folgen, um als Erster zu erfahren, in welchen Ländern wir als nächstes erhältlich sein werden.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungen nicht durchgeführt werden?

Es tut uns sehr leid, dass du Schwierigkeiten mit deiner Zahlung hast, wir wissen, dass dies sehr  frustrierend sein kann.

Es kann sein, dass deine Zahlung von deiner Bank abgelehnt wird, es könnte aber auch einer der folgenden Gründe sein:

  1. Falsche Kreditkartennummer oder Ablaufdatum
  2. Fehlende Kontodeckung
  3. Manche Banken lehnen die Zahlung aufgrund vom Land ab
  4. Manche Banken können aufgrund interner Betrugsvorbeugung ablehnen

Wir empfehlen dir dich zu vergewissern, dass alle deine Angaben richtig sind und dein Konto gedeckt ist. Falls dass der Fall ist, kontaktiere deine Bank um zu bestätigen, dass du selbst den Kauf tätigst. In diesem Fall kann die Bank die Sperre aufheben. Wenn du trotzdem nicht weiterkomst und die Zahlung nicht tätigen kannst, kontaktiere bitte unser Team und wir werden uns bemühen dir zu helfen.

Warum muss ich 1 € zahlen obwohl ich noch genug Guthaben habe um den Einkauf zu tätigen?

Auch wenn du noch genug Guthaben hast, um deinen Einkauf zu tätigen, müssen wir dir 1,00 € als Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen, damit du deinen Kauf abschließen kannst.

Aus Sicherheitsgründen muss jeder Kauf von einer Zahlungsabwicklungsgesellschaft überprüft werden.

Ich möchte einen Geschenkgutschein verkaufen, wie geht das?

  1. Gehe zum Menüpunkt Verkaufen.
  2. Wähle deine gewünschte Marke aus oder kreiere selbst eine neue Marke.
  3. Trag die notwendige Information ein. (Hochladen eines Fotos ist notwendig, wenn du die App verwendest)
  4. Warte, bis deine Geschenkgutscheine bestätigt werden.

Ich möchte einen Geschenkgutschein zum Verkauf hochladen, kann jedoch die Marke auf der Liste nicht finden, was kann ich machen?

Nicht aufregen! Als erstes kontrollieren, ob du den Namen richtig geschrieben hast. Falls du die gewünschte Marke immer noch nicht auf der Liste finden können, gib einfach den ganzen Markennamen an und wir erstellen eine Marke für dich.

Was kann ich auf Zeek verkaufen?

Du kannst ungewollte Geschenkgutscheine, Geschenkkarten oder e-Gutscheine und e- Geschenkkarten, die unseren Verkaufsbedingungen entsprechen, verkaufen.

Welche Verkaufsbedingungen hat Zeek?

Wir akzeptieren keine Coupons oder Rabattgutscheine. Wenn Du einen Geschenkgutschein hochladen möchtest, überprüfe bitte:

  1. Wir das Guthaben überprüfen können, Online oder am Telefon.
  2. Die Marke des Geschenkgutscheins, den du verkaufen möchten hat mindestens fünf Geschäfte/Filialen in deinem Heimatland oder einen Onlineshop.
  3. Dein Geschenkgutschein ist höher als 10 € und unter 500 €.
  4. Dein Geschenkgutscheine ist noch mindestens einen Monat gültig.

Wieviel muss ich zahlen, wenn ich einen Geschenkgutschein verkaufen möchte?

Für jeden Verkauf wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe 12% vom Gutscheinwert berechnet, Mindestgebühr ist 4,00 €.

Für wieviel kann ich meinen Geschenkgutschein verkaufen?

Je besser das Angebot, desto schneller wird eine Geschenkkarte verkauft.

Ich habe meine Meinung geändert nachdem ich einen Geschenkgutschein zum Verkauf hochgeladen habe, was mache ich?

Solange der Geschenkgutschein noch nicht verkauft wurde, musst du diesen lediglich aus dem Menüpunkt “Meine Angebote” löschen.

Mein Geschenkgutschein wurde verkauft! Wie bekomme ich das Geld?

Glückwunsch! Jetzt einfach in den Kontoeinstellungen unter dem Menüpunkt Zahlungen>Verkäufer auf Zahlungsoptionen klicken und die gewünschte Option auswählen. (PayPal/Zeek Guthaben)

Ich habe meinen Geschenkgutschein verkauft. Wann erhalte ich das Geld?

Innerhalb von 7 Werktagen nach Verkauf des Geschenkgutscheins wird das Geld überwiesen, oder du bekommst eine Benachrichtigung über die Höhe deines Zeek Guthabens.

Ich habe meinen Geschenkgutschein verkauft. Wie werde ich mit Zeek-Guthaben bezahlt?

Glückwunsch! Jetzt musst du lediglich unter dem Menüpunkt Zahlungen>Verkäufer auf Zahlungsoptionen klicken und die Zahlungsoption Zeek-Guthaben auswählen.

Der Vorteil von Zeek-Guthaben ist, dass die Verkaufsgebühren geringer ausfallen.

Warum wird das Geld nicht sofort überwiesen?

Aus Sicherheitsgründen dauert es bis zu 14 Werktagen, bis du dein Geld erhälst. Dadurch haben wir ausreichend Zeit um sowohl den Käufer, als auch den Geschenkgutschein zu prüfen.

Wie werde ich Großhändler?

Wenn du vorhast mehr als 25 Geschenkgutscheine im Monat zu verkaufen, bist du  herzlich dazu eingeladen an unserem Großhändler-Programm teilzunehmen. Dafür einfach eine E-Mail an folgende Adresse schicken: partners@zeek.me

Was ist falls ich mehr Fragen habe?

Bitte setz dich mit unserem Support-Team in Verbindung und wir helfen dir gerne weiter: support@zeek.me.uk

Wann kann ich das Zeek Support Team erreichen?

Du kannst uns jederzeit und an allen Wochentagen schreiben. Das Zeek Support-Team hilf dir gerne weiter und kann deine Fragen zu folgenden Bürozeiten beantworten:

Sonntag bis Freitag von 9:00 – 23:00 Uhr und

Samstag von 17:30 – 23:00 Uhr